- Condition Good
- Materials Metal
- Color Golden
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 Christophe on 21/11/2018 | Question: Bonjour, Je suis intéressé par votre ras de cou Yves saint laurent mais j'ai un souci: ma femme a un tour de cou très mince, de 30 cm, aussi j'ai peur que le collier fasse un peu large pour elle. Or la lecture de vos conditions de retour m'interrogent: 1/ Vous indiquez bien que la loi Hamon s'applique et que nous avons donc 14 jours pour retourner le produit, mais vous stipulez que cette demande doit se faire dans les 48h de la réception dudit collier. Ceci me semble contrevenir à la loi, puisque finalement le délai n'est plus de deux semaines mais de deux jours? Comme je dois offrir cela en cadeau je compte bien m'y prendre assez tôt pour ne pas avoir de souci de délai. 2/ Dans votre paragrahe sur le retour vous indiquez également que les frais de port à la livraison ne sont pas remboursés voire déduits du remboursement. Or la loi Hamon précise que ces frais de port doivent bien être remboursés, les frais de retour restant à la charge du client. Etant un acheteur ecommerce, j'avoue du coup ne plus savoir quoi en penser et ne pouvoir prendre le risque de ce cadeau. Bien cordialement |
Answer: Bonjour, Nous comprenons vos interrogations. Nous allons essayé d'y répondre. Vous avez bien 14 jours pour renvoyer votre article comme la loi le stipule, nous demandons à nos clients de nous prévenir par mail dans les 48 heures, si toutefois l’article ne leur convient pas afin de nous aider dans notre gestion des paiements des déposants. Effectivement dans le cas d’un cadeau, cela est impossible nous le comprenons tout à fait. Donc vous pouvez commander et retourner dans les 14 jours après réception de votre achat. Concernant les frais de port, nous devons avouer que vous avez raison, nous allons modifier nos conditions générales en ce sens, et indiquer que les frais de port seront remboursés sur la base du tarif standard. | |
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